در دنیای رقابتی امروز، رضایت مشتری یکی از عوامل حیاتی موفقیت هر کسب‌وکار است. یکی از ابزارهایی که توانسته تحولی بزرگ در پشتیبانی آنلاین ایجاد کند، چت‌بات‌ها هستند. چت‌بات‌ها نه‌تنها هزینه‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهند بلکه باعث افزایش سرعت پاسخ‌گویی، شخصی‌سازی ارتباط و در نتیجه افزایش وفاداری مشتریان می‌شوند. در این مقاله بررسی می‌کنیم که چگونه استفاده از چت‌بات در پشتیبانی آنلاین می‌تواند به بهبود تجربه کاربران و رضایت مشتری کمک کند.
چت‌بات چیست و چگونه کار می‌کند؟
برای درک بهتر، ابتدا باید بدانیم چت‌بات چیست؟ چت‌بات نرم‌افزاری هوشمند است که با استفاده از هوش مصنوعی یا سناریوهای از پیش تعریف‌شده، قادر است با کاربران گفتگو کند، پاسخ پرسش‌ها را بدهد و حتی خدمات خاصی را ارائه دهد. در پشتیبانی آنلاین، چت‌بات‌ها می‌توانند در کنار تیم انسانی عمل کنند و در هر ساعت از شبانه‌روز پاسخگو باشند.
مزایای استفاده از چت‌بات در پشتیبانی آنلاین
۱. پاسخ‌گویی سریع و ۲۴ ساعته
کاربران دیگر نیازی ندارند منتظر اپراتور باشند. چت‌بات‌ها به‌صورت خودکار و در هر لحظه از شبانه‌روز پاسخگوی سوالات متداول هستند. طبق آمار Zendesk، استفاده از چت‌بات‌ها می‌تواند زمان پاسخ‌گویی به مشتریان را تا ۷۰٪ کاهش دهد.
۲. کاهش هزینه‌های پشتیبانی
با استفاده از چت‌بات، بسیاری از سوالات تکراری به‌صورت خودکار پاسخ داده می‌شود و نیازی به نیروی انسانی دائم نیست. به همین دلیل شرکت‌ها می‌توانند نیروی انسانی خود را بر روی موارد پیچیده‌تر متمرکز کنند. برای مثال، مطالعه‌ای از IBM نشان داده که چت‌بات‌ها سالانه بیش از ۸ میلیارد دلار در هزینه‌های خدمات مشتری صرفه‌جویی می‌کنند.
۳. افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
چت‌بات‌ها همیشه آماده پاسخ‌گویی هستند، اشتباه انسانی ندارند و تجربه‌ای سریع و منظم ارائه می‌دهند. این ویژگی‌ها باعث افزایش سطح رضایت و در نتیجه وفاداری مشتری می‌شود. با بهره‌گیری از بات‌ساز مرید، می‌توان این فرایند را به ساده‌ترین شکل ممکن اجرا کرد و چت‌باتی حرفه‌ای برای وب‌سایت، تلگرام یا بله ساخت.
نمونه‌های موفق از استفاده چت‌بات در پشتیبانی
پلتفرم‌هایی مانند ManyChat و SendPulse نمونه‌های خوبی از ابزارهایی هستند که در مدیریت ارتباط با مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کنند. اما در ایران، پلتفرم مرید با پشتیبانی از پیام‌رسان‌های داخلی و محیط فارسی‌زبان، تجربه‌ای بومی و آسان‌تر را برای کاربران فراهم کرده است.
چگونه یک چت‌بات پشتیبانی طراحی کنیم؟
طراحی چت‌بات نیازمند شناخت دقیق پرسش‌های کاربران است. در کاربردهای چت‌بات در ایران می‌توانید نمونه‌هایی از سناریوهای واقعی را ببینید. در پلتفرم مرید، می‌توان با طراحی فلوهای ساده و بدون کدنویسی، چت‌باتی ساخت که برای هر پیام پاسخ مناسب ارائه دهد.
جمع‌بندی
به‌کارگیری چت‌بات در پشتیبانی آنلاین دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه ضرورتی برای هر کسب‌وکار آنلاین است. چت‌بات‌ها به شما کمک می‌کنند تا پاسخ‌گویی سریع‌تر، هزینه کمتر و رضایت بیشتر مشتریان را تجربه کنید. اگر قصد دارید پشتیبانی آنلاین خود را هوشمند و کارآمد کنید، از پلتفرم مرید بازدید کنید و چت‌بات اختصاصی خود را بسازید.
